Politique de remboursement
Chez Shan iris créations, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous facilitons le processus de retour avec des conditions simples et transparentes. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique de retour et de remboursement.
1. Conditions de Retour
Les retours sont acceptés sous 30 jours à compter de la date de réception de votre commande, sous les conditions suivantes :
- Les articles doivent être retournés non utilisés, non endommagés, non lavés, et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
- Les articles en promotion finale ne peuvent pas être retournés ou échangés.
- Une preuve d'achat (numéro de commande, facture) est nécessaire pour traiter le retour.
2. Expédition de Retour Gratuite
Nous offrons une expédition de retour gratuite. Voici comment procéder :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à shaniriscreations@outlook.fr ou utilisez notre formulaire de contact pour initier votre demande de retour. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
- Recevez votre étiquette de retour : Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée à imprimer pour retourner l'article sans frais.
- Expédition : Emballez soigneusement les articles et déposez-les au point d'expédition indiqué avec l'étiquette de retour. Veuillez conserver une preuve d’envoi jusqu’à ce que le retour soit traité.
3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement comme suit :
- Délai de traitement : Les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.
- Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
- Frais de livraison initiaux : Les frais de livraison initiaux (s'il y en a eu) sont également remboursés. Cependant, les articles en promotion finale ne sont pas éligibles aux retours.
- Pas de frais de restockage : Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
4. Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez un autre article ou une taille différente, nous vous invitons à retourner l'article pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande.
5. Articles Défectueux ou Incorrects
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, nous nous excusons pour cet inconvénient. Veuillez nous contacter immédiatement à shanouuhh0512@outlook.com avec des photos du produit en question et votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite et organiserons un remplacement ou un remboursement intégral.
6. Exclusions
- Articles en promotion finale : Ces articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
- Articles utilisés, endommagés ou sans emballage d'origine : Les articles qui ne répondent pas aux critères de retour (usure, salissure, absence d'étiquette, etc.) ne seront pas remboursés.
7. Adresse de Retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante avec l’étiquette de retour prépayée :
CHONG Shan
3 route de romagnat
63110 Beaumont
Nous ne sommes pas responsables des colis retournés sans notre étiquette de retour prépayée. Veuillez utiliser uniquement celle que nous vous envoyons pour bénéficier de l’expédition gratuite.
8. Questions et Assistance
Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant votre retour ou remboursement, vous pouvez nous contacter :
- E-mail : shaniriscreations@outlook.fr
- Téléphone : 0676166054
- Horaires de disponibilité : 24h:24
Nous sommes là pour rendre votre expérience de retour aussi simple et rapide que possible.
En achetant sur notre site, vous acceptez nos politiques de retour et de remboursement. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.